Termos de Serviço
Estes termos regem o uso do Parla, a plataforma de atendimento ao cliente com IA operada pela Evolve Decision Science Chile. Ao criar uma conta ou usar o serviço, sua empresa aceita estes termos.
1. Descrição do serviço
O Parla é uma plataforma SaaS multi-tenant que centraliza o atendimento ao cliente em WhatsApp, Facebook, Instagram, e-mail e widget web. Inclui um assistente de IA treinado com a base de conhecimento de cada cliente, gestão de tickets, relatórios e ferramentas para equipes de suporte. As respostas geradas por IA são sugestões automáticas e podem conter erros: a empresa cliente é responsável por revisá-las e supervisioná-las.
2. Contas e responsabilidade
Cada conta pertence a uma empresa cliente, que é responsável pelo seu uso, pelos agentes que convida e pelas credenciais de acesso. A empresa deve garantir a exatidão e a legalidade dos dados que carrega (contatos, conversas, artigos da base de conhecimento) e contar com as autorizações necessárias para tratar dados de seus próprios clientes. Notifique-nos imediatamente sobre qualquer uso não autorizado da conta.
3. Planos e faturamento
O Parla é oferecido em planos de assinatura com limites de mensagens e de agentes. O faturamento é processado pela Stripe e as assinaturas são renovadas automaticamente no início de cada período, salvo cancelamento prévio. É possível fazer upgrade a qualquer momento, com efeito imediato e cobrança proporcional; downgrades entram em vigor no próximo período. Ao ultrapassar os limites do plano, podem ser aplicados custos adicionais ou limitações de uso, sempre comunicados previamente.
4. Uso aceitável
Não é permitido usar o Parla para conteúdo ilegal, spam, assédio, fraude ou violação de direitos de terceiros; nem tentar acessar dados de outras empresas clientes, burlar limites técnicos, fazer engenharia reversa do serviço ou abusar do assistente de IA para gerar conteúdo prejudicial ou enganoso. O descumprimento pode resultar em suspensão da conta.
5. Propriedade dos dados e do conteúdo
Sua empresa continua sendo a proprietária dos seus dados: conversas, contatos, base de conhecimento e configurações. O Parla não reivindica propriedade sobre esse conteúdo e o utiliza apenas para prestar o serviço. A plataforma opera com isolamento multi-tenant: os dados de cada cliente ficam separados por identificador de conta e regras de acesso a nível de banco de dados. O software, a marca e a infraestrutura do Parla permanecem de propriedade da Evolve Decision Science Chile.
6. Cancelamento
Você pode cancelar quando quiser a partir de Ajustes > Plano e faturamento ou escrevendo para hello@evolveds.ai. O serviço permanece ativo até o fim do período já pago e não há reembolsos proporcionais. Após o cancelamento, mantemos seus dados disponíveis por 30 dias para exportação e depois os excluímos ou anonimizamos, salvo obrigação legal em contrário.
7. Limitação de responsabilidade
O serviço é fornecido "no estado em que se encontra". Trabalhamos para manter alta disponibilidade, mas não garantimos operação ininterrupta ou livre de erros, nem resultados específicos das respostas geradas por IA. Na máxima extensão permitida pela lei, não respondemos por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de dados, e nossa responsabilidade total é limitada ao valor pago pela empresa cliente nos 12 meses anteriores ao evento.
8. Alterações destes termos
Podemos atualizar estes termos para refletir mudanças no serviço ou na legislação aplicável. Avisaremos sobre alterações relevantes por e-mail ou dentro do painel com antecedência razoável. Continuar usando o Parla após a entrada em vigor implica aceitação da nova versão.
Dúvidas sobre estes termos? Escreva para hello@evolveds.ai.