Términos de servicio
Estos términos regulan el uso de Parla, la plataforma de soporte al cliente con IA operada por Evolve Decision Science Chile. Al crear una cuenta o usar el servicio, tu empresa acepta estos términos.
1. Descripción del servicio
Parla es una plataforma SaaS multi-cliente que centraliza la atención al cliente en WhatsApp, Facebook, Instagram, email y widget web. Incluye un asistente de IA entrenado con la base de conocimiento de cada cliente, gestión de tickets, reportes y herramientas para equipos de soporte. Las respuestas generadas por IA son sugerencias automáticas y pueden contener errores: la empresa cliente es responsable de revisarlas y supervisarlas.
2. Cuentas y responsabilidad
Cada cuenta pertenece a una empresa cliente, que es responsable de su uso, de los agentes que invita y de sus credenciales de acceso. La empresa debe asegurar la exactitud y legalidad de los datos que carga (contactos, conversaciones, artículos de la base de conocimiento) y contar con los permisos necesarios para tratar datos de sus propios clientes. Avisanos de inmediato ante cualquier uso no autorizado de la cuenta.
3. Planes y facturación
Parla se ofrece en planes de suscripción con límites de mensajes y de agentes. La facturación se procesa mediante Stripe y las suscripciones se renuevan automáticamente al inicio de cada período, salvo cancelación previa. Podés subir de plan en cualquier momento, con efecto inmediato y cobro prorrateado; las bajas de plan se aplican en el período siguiente. Al superar los límites del plan pueden aplicarse cargos adicionales o restricciones de uso, siempre comunicados de antemano.
4. Uso aceptable
No está permitido usar Parla para contenido ilegal, spam, acoso, fraude o violación de derechos de terceros, ni intentar acceder a datos de otras empresas clientes, eludir límites técnicos, hacer ingeniería inversa del servicio o abusar del asistente de IA para generar contenido dañino o engañoso. El incumplimiento puede derivar en la suspensión de la cuenta.
5. Propiedad de los datos y del contenido
Tu empresa sigue siendo la dueña de sus datos: conversaciones, contactos, base de conocimiento y configuración. Parla no reclama propiedad sobre ese contenido y lo utiliza únicamente para prestar el servicio. La plataforma opera con aislamiento multi-cliente: los datos de cada cuenta se separan por identificador de cliente y reglas de acceso a nivel de base de datos. El software, la marca y la infraestructura de Parla siguen siendo propiedad de Evolve Decision Science Chile.
6. Cancelación
Podés cancelar cuando quieras desde Ajustes > Plan y facturación o escribiendo a hello@evolveds.ai. El servicio sigue activo hasta el final del período ya pagado y no se emiten reembolsos prorrateados. Tras la cancelación mantenemos tus datos disponibles para exportación durante 30 días y luego los eliminamos o anonimizamos, salvo obligación legal en contrario.
7. Limitación de responsabilidad
El servicio se provee "tal cual". Trabajamos para mantener alta disponibilidad, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores, ni resultados específicos de las respuestas generadas por IA. En la máxima medida permitida por la ley, no respondemos por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos, y nuestra responsabilidad total se limita al monto pagado por la empresa cliente en los 12 meses previos al hecho.
8. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en el servicio o en la normativa aplicable. Avisaremos los cambios relevantes por email o dentro del panel con antelación razonable. Seguir usando Parla una vez vigentes implica aceptar la nueva versión.
¿Dudas sobre estos términos? Escribinos a hello@evolveds.ai.