01Encontre o ponto de atendimento
A experiência começa no próprio corredor, com sinalização visível e acesso claro para iniciar uma consulta.
06 · Capacidades
Tudo o que sua equipe de suporte precisa
É assim que você atende o cliente
Pipeline + Conversas
Quadro kanban com arrastar e soltar, filtros e busca. Sua equipe vê de relance o que está travado, sem perseguir chamados em planilhas.
CRM
Ficha de cada cliente com seu último contato real (o que falou, quando, por qual canal) e tarefas de acompanhamento. Você nunca perde o fio de uma conversa, mesmo que ela passe por 3 canais diferentes.
Atendimento
Políticas de SLA, pesquisas de satisfação automáticas, configuração de horários e atribuição automática. Você mede e melhora a qualidade do seu suporte com dados, não com sensações.
Todos os seus canais, um só painel
Multicanal de verdade
Site (Widget), Instagram, Facebook, WhatsApp e E-mail a partir do mesmo painel. (Os detalhes de canais e da Central de Ajuda você já viu acima.)
Campanhas
Mensagens em massa por WhatsApp realmente conectadas à API da Meta (não uma demonstração). Avise toda a sua base de clientes sobre algo importante sem depender de outra ferramenta.
Central de Ajuda pública
Sua página de autoatendimento em /ayuda/sua-empresa, gerada sozinha assim que você carrega um artigo público.
O assistente de IA
AI Studio
11 ferramentas para configurar o assistente: prompt editável, playground para testá-lo ao vivo antes de publicar, blocos de conteúdo reutilizáveis, memória, funções, avaliações automáticas de qualidade, monitoramento de saúde, versionamento de mudanças e um copiloto que reescreve o comportamento do assistente com instruções em linguagem natural. Você diz "nunca fale sobre preços da concorrência" e ele aplica sozinho. Você não depende de um engenheiro para ajustar como seu assistente responde.
Sua operação, do seu jeito
Ajustes
Roteamento automático de chamados, etiquetas, respostas salvas, permissões por papel, notificações, integrações e auditoria (7 áreas), além de marca própria com seu logotipo em toda a plataforma. Cada empresa opera do seu jeito, não em um modelo único.
Analítica
5 visões com gráficos reais: resumo, conversas, agentes, satisfação e relatórios agendados. Você sabe o que está acontecendo na sua operação sem pedir um relatório a ninguém.
Isolado e seguro
Isolamento multicliente real
Cada empresa vê apenas seus próprios dados, com marca, papéis e permissões próprios. (Mais abaixo nesta página você pode ver mais detalhes de segurança.)
Atendimento presencial com IA
Do corredor da loja para uma conversa útil
A Parla leva o atendimento digital ao ponto de venda com códigos QR, telas e avatares humanos que orientam o cliente quando ele precisa.
01
02Escaneie o código QR
O cliente abre a experiência pelo celular, sem instalar um aplicativo nem procurar alguém para perguntar.
03Converse com o assistente
Um avatar da marca responde por voz e ajuda a encontrar produtos, solicitar orientação ou continuar com um vendedor.
Também na tela
Um ponto de informação ativo dentro da loja
Avatar da marca
Uma presença humana para cada pergunta
O assistente adota a identidade visual, o tom e os conteúdos da empresa para oferecer uma experiência próxima e coerente em cada canal.
Texto, voz e rosto em uma única experiência de atendimento.
Caso real desenvolvido pela Evolve Decision Science para a Sodimac. As marcas e imagens são exibidas para fins demonstrativos.
02 · Integrações
Seus canais, realmente conectados
Não é uma demonstração: a Parla se conecta diretamente à API da Meta e ao seu e-mail.
Canais de conversa
Site (Widget)
Instagram
Facebook
WhatsApp
E-mail
Fontes de conhecimento
Conecte sua documentação e a Parla a usa para responder.
Google Drive
Disponível
Notion
Disponível
Dropbox
Em breve
OneDrive
Em breve
Confluence
Em breve
HubSpot
Em breve
SharePoint
Em breve
03 · Sempre à mão
Sua Central de Ajuda, sem construir nada
Cada empresa cliente tem sua própria página de ajuda pública em /ayuda/<sua-empresa>. Ela é atualizada automaticamente a cada artigo que você adiciona.
- É gerada sozinha assim que você carrega seu primeiro artigo público na base de conhecimento.
- O widget de chat vem embutido: seus clientes podem perguntar ali mesmo e o assistente responde.
- Copie um snippet do painel e cole no seu site. Não é preciso um desenvolvedor.
ajuda.suaempresa.com/envios
Artigo sugerido pela IA
Como eu altero o endereço de entrega?
Você pode editar o endereço na sua conta antes que o pedido seja processado.
Posso alterar o endereço do meu pedido?
Sim, desde que ainda não esteja a caminho. Abra sua conta, vá em "Meus pedidos" e selecione "Editar endereço".
04 · A diferença
O que você fazia antes vs. Parla
| Aspecto | Antes | Com a Parla |
|---|---|---|
| Canais | Instagram, Messenger e WhatsApp separados, em apps diferentes | Tudo em um único painel |
| Base de conhecimento | Documentos soltos que ninguém encontra | Base de conhecimento pesquisável que a IA usa para responder |
| Respostas | Um humano responde cada mensagem, uma por uma | A IA responde sozinha 24 horas por dia, e encaminha o que não consegue resolver |
| Configurar o assistente | Você precisa de um engenheiro para mexer no prompt | Você ajusta sozinho com um copiloto em linguagem natural |
| Ver o que está acontecendo | Ninguém sabe quantos chamados estão abertos nem quem está com eles | Pipeline visual com o status de cada conversa |
| Página de ajuda própria | É preciso contratar e construir um site à parte | É gerada sozinha em /ayuda/sua-empresa |
| Multiempresa | Cada equipe ou marca precisa da própria ferramenta | Isolamento real por cliente, com marca e papéis próprios |
08 · Segurança
Seus dados, realmente isolados
Não é uma promessa de marketing, é o modelo de dados.
Isolamento em nível de banco de dados
Cada linha é filtrada automaticamente por Row Level Security de acordo com o cliente ao qual pertence. Não depende do frontend.
Autenticação própria por empresa
Cada agente pertence a uma única empresa cliente, com papel definido (proprietário, admin, agente) e permissões específicas.
Marca própria
Seu logotipo e suas cores em toda a plataforma que sua equipe e seus clientes finais veem. Ninguém vê a marca de outra empresa.
Credenciais de canais separadas
Seu token do Instagram, Facebook ou WhatsApp é criptografado e isolado por cliente. Nunca se mistura com outra conta.
Auditoria completa
As ações importantes da equipe ficam registradas no histórico de auditoria em Ajustes.
Você controla quem vê o quê
Permissões granulares por papel dentro da sua própria empresa. Cada pessoa acessa apenas o que lhe cabe.
Cada empresa cliente vive em seu próprio compartimento estanque, mesmo que todas rodem na mesma plataforma.